近日，住在江苏路街道康逸敬老院的杨阿婆，在申请长护险上遇到了难题。杨阿婆致电社区“小蜜蜂”智能行服务队，在服务人员的帮助下，杨阿婆顺利完成长护险期末评估的办理。

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杨阿婆说：“今年是我在敬老院的第七年，往年都是由住在浦东的儿子过来帮我申请长护险。但是儿子今年身体状况不好，不能及时过来，还好有‘小蜜蜂’。”杨阿婆对“小蜜蜂”认真的工作态度表示赞许，“这些年轻人服务好、业务能力强，对我们老人也很有耐心，非常感谢！”

杨阿婆口中的“小蜜蜂”是一支智能行服务队，由江苏路街道社区事务受理服务中心工作人员组成，致力于为市民更好地享受数字生活提供多样化的暖心服务。

据了解，在知晓杨阿婆情况后，“小蜜蜂”们第一时间前往敬老院，帮助杨阿婆办理好长护险。随后，经与敬老院工作人员交流，江苏路街道工作人员发现，敬老院平均每个月有四五个老人需要办理长护险期末评估。但由于种种原因，都无法自行办理。

“有些高龄老人失能失智，只能委托其子女代办。但他们子女平均年龄也在60岁以上，身体状况并不好，办理时需要到社区事务受理服务中心完成一系列流程，很多家属表示力不从心。”江苏路街道社区事务受理服务中心主任邵晓春介绍。长护险评估报告有效期为两年，很多家属往往在收到敬老院通知后，才知晓申请事宜。“申请时需要准备老人社保卡原件等资料，原件由敬老院保管。若因为通知不及时、路程、时间等原因耽搁，很有可能影响老人的长护险待遇。”

为有效避免敬老院老人们无法及时享受长护险待遇，江苏路街道工作人员和敬老院商定，每月由敬老院集齐即将到期的长护险期末评估人员信息，“小蜜蜂”定期上门收取材料，代为办理。

江苏路街道社区事务受理服务中心方面表示，今后将进一步加强与敬老院的沟通交流，形成老年人与子女、养老机构、中心工作人员的信息交互，及时为机构内失能老年群体提供申请长护险初次评估、状态评估、期末评估等服务。

为保障辖区内老年人护理需求，提高老年人群健康水平和生活质量，作为第二批上海市长期护理保险试点工作单位，江苏路街道从2018年起开展老年照护统一需求评估，并据此按需分类提供老年护理服务。2020年，街道“小蜜蜂”智能行服务队开展线下帮办长护险申请服务。

据介绍，此次，通过与康逸敬老院沟通，进一步健全了辖区内老年人长护险事项办理机制，扩大了“小蜜蜂”智能行服务队的服务范围。从一对一为社区内老年人、白领、儿童、退役军人等群体提供服务，拓展为主动与辖区内敬老机构合作，街道通过提升“一网通办”服务效能，将社区事务受理服务中心与敬老院信息整合，以“数据跑路”代替“群众跑路”，真正为社区长者和特殊群体办好事、办成事。

图片来源于江苏路街道

撰稿：谢静怡

编辑：毕扬静

责编：李晶莹

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上观号作者：上海长宁

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